Способы возврата

Политика возврата и обмена товаров

Интернет-магазин «3DProstore» стремится к разрешению любых спорных ситуаций в пользу потребителя. Мы гарантируем соблюдение ваших законных прав в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и готовы рассмотреть любые обращения в индивидуальном порядке.

Контакт для решения вопросов:
Телефон: +7 (495) 135-28-28
Email: zakaz@3DProstore.ru

1. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента получения заказа, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные бирки и ярлыки.

Важные условия:

1. Товар не должен был быть в употреблении.

2. Необходимо иметь документ, подтверждающий покупку (например, кассовый чек, электронный чек, товарная накладная).

3. Возврат или обмен невозможен для товаров, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). К таким товарам часто относится сложная бытовая техника и оборудование с определенными характеристиками.

Процедура возврата:

1. Свяжитесь с нами по указанным контактам для уведомления о возврате.

2. При необходимости заполните заявление на возврат.

3. Доставка товара обратно в магазин осуществляется и оплачивается покупателем, если товар не имеет недостатков.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками/браком)

Если вы обнаружили в товаре недостатки, не оговоренные продавцом, вы вправе в течение гарантийного срока или срока годности (а при их отсутствии – в разумный срок, но не позднее 2 лет) потребовать:

• замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;

• возмещения расходов на устранение недостатков;

• возврата уплаченной суммы (отказаться от товара и потребовать возврата денег).

Порядок действий:

1. Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения заказа для оформления заявки на возврат. В этот период мы можем организовать за наш счет проверку товара и его возврат для экспертизы.

2. При обращении по истечении 14 дней мы также проведем проверку качества и/или независимую экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине покупателя (см. условия ниже), расходы на экспертизу, хранение и транспортировку будут возмещены покупателем.

3. Результаты экспертизы могут быть оспорены в судебном порядке.

3. Условия, при которых гарантийный ремонт или возврат невозможен

Гарантия не распространяется, а в возврате может быть отказано, если неисправность произошла по следующим причинам:

• Механические повреждения (удары, падения, следы вскрытия корпуса).

• Попадание внутрь устройства жидкостей, пыли, посторонних предметов или воздействие экстремальных температур.

• Неправильная эксплуатация или использование не по назначению, нарушение инструкций производителя.

• Установка нелицензионного или несовместимого программного обеспечения, самостоятельная модификация аппаратной или программной части.

• Подключение неоригинальных или несовместимых блоков питания, аксессуаров.

• Повреждения, вызванные действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, скачки напряжения в сети).

• Естественный износ расходных материалов.

Гарантия не покрывает:

• Настройку программного обеспечения, восстановление данных, установку пользовательских приложений.

• Повреждения периферийных устройств, не входящих в комплект поставки, если они не были гарантированно совместимы.

4. Порядок и сроки возврата денежных средств

1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

   • При оплате наличными или картой при получении – наличными в магазине или на банковскую карту после обработки заявления (срок – до 10 календарных дней).

   • При оплате банковской картой онлайн – возврат на карту, с которой была совершена оплата. Срок возврата – до 10 рабочих дней с момента получения нами заявления и товара. Фактическое зачисление зависит от банка-эмитента карты.

   • При оплате по счету для юридических лиц – на расчетный счет организации (срок – до 10 рабочих дней).

2. При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата удерживаются расходы на доставку товара до покупателя (если таковая была платной).

5. Место осуществления возврата/обмена

Возврат, обмен товара и получение денежных средств осуществляются в нашем пункте выдачи в Москве.

• Адрес: уточняется по телефону или в разделе «Контакты».

• График для возвратов: Понедельник – Пятница, с 12:00 до 18:00 (только по предварительной договоренности).

Просим обязательно согласовать визит по телефону!